Trocas e Devoluções

Prazos

Troca por outro produto ou crédito: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral do valor pago.
Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

Para ser aceita, a peça deve estar sem uso, com etiquetas e embalagens originais, e acompanhada do comprovante de compra.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] (ou WhatsApp oficial da marca), informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução/troca
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.

Custos de envio

Em casos de defeito comprovado ou erro no envio, o frete é por conta da Odoyá.
Em casos de arrependimento ou troca por gosto/tamanho, o frete de devolução é por conta do cliente.

Reembolso

Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Para Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.

Cuidados e transparência

Todas as peças Odoyá passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Nosso compromisso é oferecer uma experiência justa e transparente — sempre com respeito ao tempo artesanal e à natureza de cada material.

Odoyá; arte brasileira, feita à mão, para adornar o agora!